Chambres d'hôtes du Château de Champvallins

La direction de cet hôtel apparaît comme voyant clients seulement comme une source d'argent. Bien que nous avions réservé notre chambre qui semblait accueillir 3 adultes et nous avons payé pour cela, quand nous sommes arrivés, nous avons été informés que nous devrions payer un supplément (60 euros), parce que notre chambre préférée n'était pas approprié pour nous. Nous n'avons pas été informés ou contactés de cette préalablement ni par téléphone ni par e-mail. Nous avons dit que c'est une offre inacceptable pour nous. Par ailleurs, lorsque nous avons demandé notre réservation soit annulée par l'hôtel, comme il se doit dans leur responsabilité, et a réclamé notre argent, nous avons été refusé et proposé quelques € 20 discount. We rejeté l'offre inacceptable pour être exigé à payer davantage à tous, sans avis préalable. La réceptionniste n'a pas parlé anglais, donc j'ai dû faire une conversation téléphonique avec la personne un autre (manager?) Pour expliquer la situation. Après une longue conversation, ils ont convenu de retourner une partie de notre paiement avec déduction considérable. J'ai été stupéfait lorsque, pendant la conversation, le manager m'a adressé avec la phrase «mon ami». Ce fut une expérience plus malheureuse dans un château hôtel ou un château pour nous. Nulle part nous avons vu une telle attitude du personnel d'une propriété se faisant passer pour fournir un service de haute qualité et d'hébergement. Plus tard, le même soir nous avons constaté que leur site internet trompeuse a été corrigé. Lorsque le retour à la maison, nous avons envoyé un e-mail à la direction hôtel pour les informer en détail sur cette situation désagréable et gentiment leur demander des excuses, nous n'avons pas encore reçu de réponse. En dehors de tout, nous ne pensons pas que la qualité de cet hôtel, justifie ce prix. Ils ont aussi payer un supplément pour le petit déjeuner. The management of this hotel appears as seeing customers only as a source of money. Although we had reserved our room which appeared to accomodate 3 adults and payed for that, when we arrived, we have been informed that we should pay an extra (60 euros), because our preferred room wasn't appropriate for us. We weren't informed or contacted of that previously neither by phone, nor by e-mail. We said that it's an unacceptable offer for us. Moreover when we requested our reservation to be annuled by the hotel, as it should be in their responsibility, and claimed back our money, we were declined and instead offered some 20 euros discount. We rejected the unacceptable offer to be demanded to pay for extra at all, without a previous warning. The receptionist didn't spoke English, so I had to make a phone conversation with the another person (manager?) to explain the situation. After a long conversation they agreed to return part of our payment with considerable deduction. I was astounded when during the conversation the manager addressed me with the phrase "my friend". This was a most unhappy experience in a chateau or castle hotel for us. Nowhere we have seen such an attitude from the staff of a property pretending to be providing high quality service and accomodation. Later on, the same evening we noted that their misleading internet site has been corrected. When on return to home we sent an e-mail to the hotel management to inform them in detail about this unpleasant situation and kindly asking them for an apology, we even didn't get an answer. Apart from all, we don't think that this hotel's quality justifies it's prices. They also charge an extra for breakfast.

The Owner is a little touchy with the shoes , she asked us to remove shoes ans boots and put our sleepers, but i must say that we where coming back form the jumping horse track and shoes were rather sandy. .. so we understood !